Política de Cancelamento e Reembolso

Cancelamento pelo Cliente

• Com mais 48 horas de antecedência: Se você cancelar o pedido com mais de 48 horas de antecedência da data de entrega, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

• Com menos de 48 horas: Devido a logística já programada de compras e entregadores, pedidos cancelados com menos de 48 horas da entrega serão reembolsados no valor de 50% do valor ou reagendados para data futura, a critério da empresa.

• Com menos de 24 horas (cancelamento tardio): Devido à compra dos itens frescos, montagem da cesta e logística já programada, pedidos cancelados com menos de 24 horas da entrega não serão reembolsados e/ou reagendados.

 

Pedidos personalizados

• Produtos personalizados, como canecas, doces, cestas, cartões, balões são produzidos exclusivamente para cada cliente. Por esse motivo, não podem ser cancelados ou reembolsados após o início da produção.

 

Alteração de data de entrega

• Caso seja necessário alterar a data, faremos o possível para atender, desde que solicitado com antecedência superior a 48 horas e conforme disponibilidade da agenda.

 

Falha na Entrega (Recusa ou Ausência)

• Ausência no local: Caso o entregador chegue ao endereço e não haja ninguém para receber, tentaremos contato com o destinatário e/ ou remetente. Após a tentativa sem sucesso, a cesta retornará à nossa sede.

• Reentrega: Será cobrada uma nova taxa de entrega.

• Sem reembolso: Como são produtos perecíveis, se a entrega não for finalizada no dia agendado por erro de endereço fornecido ou ausência, não haverá reembolso do valor da cesta, pois o produto não pode ser reutilizado.

• Reagendamento para outro dia: serão cobrados valores adicionais para substituir itens perecíveis e nova taxa de entrega

 

Produtos Personalizados e Perecíveis

• Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): O direito de desistência não se aplica a produtos personalizados feitos sob encomenda (exemplo: cestas com nomes, fotos, itens específicos escolhidos pelo cliente) e produtos perecíveis que já foram montados ou cuja produção já iniciou.

 

Situações excepcionais

• Em casos imprevistos, a situação será analisada individualmente, sempre buscando uma solução justa para ambas as partes.

 

Como solicitar o Cancelamento

• Os pedidos de cancelamento devem ser feitos exclusivamente via whatsapp, canal pelo qual se faz a confirmação do pedido.

 

Prazos de Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou PIX) em até [5] cinco dias úteis após a aprovação do cancelamento.